Call agent technische permanentie

Als Call Agent versterk je de technische permanentiedienst die instaat voor het behandelen van uiteenlopende technische oproepen. Klanten bellen wanneer er een storing, alarmmelding of dringend technisch probleem optreedt. Jij identificeert de beller, noteert de juiste gegevens en volgt nauwkeurig de procedure die bij het betrokken bedrijf hoort.

De oproepen zijn zeer gevarieerd: liftstoringen, frigo‑alarmen, HVAC‑problemen, lekken, alarmen, meldingen van buschauffeurs of installateurs…

Jij staat in voor het correct registeren van ieder incidenteninschakelen van de juiste technische dienst.

• Technische oproepen intake: beller identificeren, gegevens noteren en procedure volgen.
• Dossiers registreren: elk incident correct aanmaken en opvolgen.
• Technische meldingen verwerken: frigo‑alarmen, liftstoringen, HVAC‑problemen, lekken, alarmen…
• Interventies opstarten: juiste technische dienst contacteren volgens klantprocedure.
• Escalaties doorgeven: afwijkende situaties correct melden.
• Talenkennis:
• Nederlands & Frans zeer goed
• Engels professioneel inzetbaar
• Communicatief sterk:
• vlotte, professionele communicatie aan telefoon met de glimlach in de stem
• Minimaal een diploma secundair op zak
• Klantgerichtheid:
• jij voelt klanten perfect aan en weet met gemak hun vertrouwen te winnen
• Stressbestendig:
• ook al doe je 5 dingen tegelijk, jij kan het hoofd altijd koel houden
• PC vaardigheden:
• vlotte werking met MS Office, vooral Excel is een mooi pluspunt
• Teamplayer:
• je onderhoudt duidelijke communicatie met collega's en helpt wanneer nodig