Supervisor de Call center - Con Experiencia

Vacante: Supervisor(a) de Call Center Cuenta en español

Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio al cliente.

Requisitos del perfil:

• Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
• Experiencia liderando grupos de agentes orientados al cumplimiento de objetivos y excelencia en servicio al cliente.
• Sólidos conocimientos en manejo de objeciones, resolución de reclamos y gestión de situaciones complejas con clientes..
• Ideal experiencia con conocimiento en direcciones, ubicaciones geográficas y manejo de rutas, para brindar apoyo en gestiones relacionadas con entregas, visitas o atención de requerimientos de clientes.
• Habilidad para desarrollar estrategias que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Conocimiento y manejo de KPI´s de servicio (calidad, productividad, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cumplimiento de objetivos, entre otros).
• Experiencia en elaboración y análisis de reportería operativa.
• Manejo de Excel intermedio para análisis de datos y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar equipos en ambientes dinámicos.

Funciones principales:

• Supervisar y dirigir equipos de agentes de servicio al cliente, asegurando una atención eficiente y orientada a soluciones.
• Dar seguimiento al manejo adecuado de objeciones, reclamos y casos escalados, garantizando respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para fortalecer las habilidades del equipo.
• Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio, generando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Elaborar y analizar reportes de operación para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas de atención y estándares de calidad.
• Liderar al equipo con enfoque en resultados, comunicación efectiva y mejora continua.
• Disponibilidad para viajar y realizar desplazamientos según las necesidades de la operación.
• Disponibilidad para cambio de residencia en caso de ser requerido por la empresa.

Buscamos un(a) líder con alto enfoque en servicio al cliente, capacidad de resolución, liderazgo de equipos y orientación a resultados.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Toma de decisiones, Enfoque a resultados, Gestión de operaciones, Supervisión, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave:

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico