Concierge

Buscamos una persona con vocación de servicio, excelente presentación y habilidades para brindar una atención personalizada, garantizando experiencias memorables para nuestros huéspedes durante toda su estadía.

Funciones principales

• Brindar atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales.
• Gestionar solicitudes especiales y dar seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar reservas de restaurantes, transporte, tours, actividades y otros servicios requeridos por los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones turísticas, restaurantes, centros comerciales y lugares de interés.
• Atender y dar seguimiento a huéspedes VIP y clientes frecuentes.
• Coordinar con Recepción, Bell Boys, Housekeeping, Seguridad, Alimentos & Bebidas y demás departamentos para asegurar una excelente experiencia del huésped.
• Resolver inquietudes y canalizar oportunamente las solicitudes o incidencias presentadas durante la estadía.
• Mantener registros de solicitudes especiales y seguimiento de servicios brindados.

Requisitos

• Estudios en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Concierge, Recepción o Servicio al Cliente dentro del sector hotelero.
• Dominio del idioma inglés (indispensable).
• Deseable manejo de un tercer idioma.
• Excelente presentación personal.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en sistemas hoteleros (PMS).
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Perfil deseado

• Excelente actitud de servicio.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Proactividad y orientación a la solución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Discreción y confidencialidad.
• Orientación al cliente y trabajo en equipo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 21 y 40 años

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje