Supervisor de Atendimento e Implantação- Belo Horizonte
A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema. Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional, com regionais nas cidades de Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA.
Objetivo do Cargo
Coordenar as atividades de atendimento, suporte e implantação de sistemas, garantindo a estabilidade operacional, qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, cumprimento dos SLAs estabelecidos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as entregas técnicas da equipe de desenvolvimento.
Principais Responsabilidades
Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, suporte e implantação de sistemas.
Monitorar a estabilidade e performance do sistema, garantindo rápida atuação na resolução de incidentes.
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados conforme os SLAs definidos.
Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
Atuar como elo entre usuários/clientes e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e alinhamento das demandas.
Levantar, analisar e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e funcionais para melhorias no sistema.
Priorizar demandas de desenvolvimento em conjunto com áreas estratégicas e técnicas, considerando impacto e urgência.
Organizar, distribuir e acompanhar a fila de chamados, garantindo tratativas adequadas e eficiência operacional.
Validar entregas de novas funcionalidades, realizando testes de aceitação e assegurando conformidade com os requisitos solicitados.
Acompanhar implantações de sistemas, garantindo suporte adequado aos usuários durante o processo.
Manter atualizadas as documentações técnicas, procedimentos operacionais e manuais de usuário.
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da área, acompanhando desempenho operacional e oportunidades de melhoria.
Promover reuniões periódicas com clientes, usuários e equipe interna para alinhamento de demandas e acompanhamento das implantações.
Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos de suporte, atendimento e implantação.
Requisitos Desejáveis
Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência anterior com suporte a sistemas, implantação e atendimento ao cliente.
Vivência com gestão de chamados, controle de SLA e acompanhamento de incidentes.
Conhecimento em levantamento de requisitos e validação de funcionalidades.
Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica e perfil de liderança.
Competências Comportamentais
Organização e gestão de prioridades;
Comunicação clara e objetiva;
Capacidade de resolução de problemas;
Perfil analítico;
Liderança e trabalho em equipe;
Foco no cliente e em melhoria contínua;
Senso de urgência e responsabilidade.
Informações da vaga
Tipo de vaga: Tempo integral - Efetivo CLT
Trabalho presencial com possibilidade de viagem.
Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira de 08:00 às 18:00
Benefícios
Vale-transporte ou Vale combustível
Vale-refeição/Vale-alimentação
Plano de Saúde sem coparticipação
Plano odontológico e aeromédico
Seguro de vida em grupo
Gympass/WellHub
Bonificação a cada 5 anos de empresa
Desconto em cursos de línguas.