Assistente Técnico - Vaga exclusiva para Pessoas Com Deficiência | Vila Mariana (PCD)

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDir de serviços ao cliente - SP CAPITAL

Local: Freguesia do Ó e Barra Funda - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Responsabilidades e atribuições

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização;
• Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas;
• Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes;
• Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios;
• Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos;
• Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua;
• Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLAs;
• Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python;
• Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo