Analista Operacional de Atendimento ao Cliente

Tarefas

• Receber solicitação de pedidos de coletas dos clientes;
• Analisar a documentação recebida pelos clientes, visando verificar as questões de GR, DGR, Farma, etc.;
• Lançar a da programação de carga no sistema;
• Criar pastas no servidor: contendo e-mails e documentação das coletas, identificando pelo número da programação;
• Acompanhar e coordenar os pedidos de exportação desde a entrada do pedido até a entrega, garantindo que os processos sejam realizados conforme os prazos acordados;
• Manter o cliente informado sobre o andamento dos pedidos e solucionar eventuais problemas ou imprevistos que possam ocorrer durante o processo;
• Contatar terminais de carga, e demais operadores portuários, para fazer agendamentos e consultas;
• Trabalhar em conjunto com os departamentos de logística, financeiro e comercial para assegurar que todos os processos de exportação sejam executados corretamente, sem atrasos ou erros;
• Identificar, registrar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de exportação, como atraso na entrega, problemas com a documentação ou dificuldades na comunicação com o cliente;
• Acompanhar as reclamações e buscar soluções rápidas, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito com a resolução apresentada;
• Informar os custos gerados ao cliente e ao setor de cálculo (Planilha de custo extra no DRIVE) / faturamento para cobrança;
• Enviar o de checklist OEA (quando acordado com cliente) e demais documentos solicitados pelos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais conforme carteira de clientes;
• Fazer apresentação de resultados aos gestores imediatos e clientes.

Requisitos

Requisitos: Ensino Médio Completo; Conhecimento em Excel.