Dossierbeheerder Travel - Back Office

Het departement Back-Office maakt deel uit van de divisie Finance & Administration. Het bestaat uit twee gespecialiseerde teams, Claims en Travel, die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de terugbetalingsaanvragenvan onze klanten.

Ons Travel-team behandelt terugbetalings- en compensatieaanvragen in verband met reisannuleringen, vervroegde terugkeer van reizigers, alsook vertraagde of verloren bagage.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je inkomende dossiers viae-mail en/of telefoon.
• Analyseer je grondigde terugbetalingsaanvragen die door klanten zijn ingediend na een reisannulering, vervroegde terugkeer of vertraagde/verloren bagage, zowel in België als in het buitenland.
• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijndoor het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Valideer je de door de klant aangeleverde bewijsstukken.
• Bereken je het terugbetalingsbedrag waarop de klant recht heeft overeenkomstig de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Sta je in voor de opvolging van klantcontacten en beantwoord je hun vragen per telefoon en e-mail.
• Informeer je de klant over een eventuele weigering of over het bedrag van de terugbetaling.
• Toon je een luisterend oor en begeleid je klanten met professionaliteit en empathie gedurende het gehele verwerkingsproces van hun dossier.
• Is in het bezit van een bachelordiploma (bij voorkeur in toerisme) OF beschikt over relevante ervaring en een goede kennis van de gangbare procedures in de reissector.
• Beschikt over een uitstekend analytisch vermogen en werkt nauwkeurig.
• Beheert dossiers zelfstandig en proactief: neemt initiatief, detecteert onregelmatigheden en communiceert efficiënt.
• Is gemotiveerd om een kwalitatieve dienstverlening te bieden binnen de gestelde termijnen.
• Werkt graag in teamverband.
• Belichaamt dagelijks de waarden van Touring: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.
• Is oplossingsgericht en staat open voor verandering.
• Beheerst het Frans en het Nederlands perfect(zowel mondeling als schriftelijk). Kennis van het Engels is een troef.
• Beschikt idealiter over een eerste ervaringin een reisbureau, bij een touroperatorof in een gelijkaardige functie.
• Voelt zichcomfortabel bij telefonische en schriftelijke contacten.
• Beschikt over de nodigeIT-vaardigheden.