Ingeniero de Soporte B2B

Propósito del puesto

Responsable de brindar atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes de B2B ,mediante pruebas con las áreas involucradas Ejecutar exitosamente las acciones correctivas y preventivas relacionadas a los incidentes reportados por los clientes de B2B a primer nivel , como a su vez el escalamiento de los grupos de operación L2 y deCampo cuando se requieran para la resolución de los incidentes. Cumplir del Nivel de Servicio acordado (SLA) con los clientes y la gestión correcta de las mediciones de índice de desempeño del servicio de B2B Fixed.

Responsabilidades:

• Brindar atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes de B2B Fixed, mediante pruebas en conjunto si el caso amerita.
• Procesar solicitudes específicas de primer nivel de clientes en general. (Consultas sobre los servicios prestados, configuraciones entre otros definidos en la cartera de servicios).
• Gestionar las acciones correctivas y preventivas relacionadas al incidente reportado por el cliente de B2B Fixed.
• Ejecutar los escalamientos de nivel 2 a los departamentos correspondientes (PLEX, FME, BO, TX CORE CS & PS) sobre los eventos que afecten el servicio del cliente de B2B Fixed.
• Reconocer alarmas y alertar de inmediato la ocurrencia de incidentes que afecten la red o servicios prestados a clientes.
• Gestionar los cambios en equipos, Resolver los incidentes de clientes detectados en las revisiones de primer nivel.
• Cumplir las métricas definidas para el área.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 30 años
• Conocimientos: B2b, Medición, Operaciones, Reporte, Sistemas operativos, Soporte técnico, Resolución
• Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, negocio, negocio