Instructor & Customer Success Manager

Про компанію

Shield AI — це venture-backed компанія у сфері defense-tech, чиєю місією є захист військовослужбовців та цивільного населення за допомогою інтелектуальних систем. Її продукти включають Hivemind autonomy software, літаки V-BAT та X-BAT, а також технології Aechelon simulation та synthetic reality. Маючи офіси та об'єкти в США, Європі, на Близькому Сході та в Азійсько-Тихоокеанському регіоні, технології Shield AI активно підтримують операції по всьому світу. Для отримання додаткової інформації відвідайте www.shield.ai. Слідкуйте за Shield AI в LinkedIn, X, Instagram та YouTube.

Обов'язки

• Керувати, розвивати та менторити команду професіоналів з навчання клієнтів та інструкторів UAV.
• Встановлювати пріоритети команди, очікування щодо продуктивності, плани комплектування штату та шляхи професійного розвитку.
• Наглядати за розробкою та проведенням аудиторського, симуляторного, польотного, технічного (maintenance) та сценарійного навчання для продуктів Shield AI.
• Гарантувати, що програми навчання готують клієнтів до безпечної експлуатації, технічного обслуговування, розгортання та ефективного використання систем Shield AI.
• Підтримувати високі стандарти навчання через кваліфікацію інструкторів, спостереження, коучинг, сертифікацію та безперервну оцінку.
• Керувати розробкою та стандартизацією навчальних програм, планів занять, лекційних матеріалів, сценаріїв для симуляторів, практичних вправ, оцінок та супутньої документації.
• Забезпечувати актуальність та точність записів про навчання студентів, кваліфікації інструкторів, навчальних матеріалів та метрик програм.
• Координувати графіки навчання, авіаційну техніку, симулятори, об'єкти, повітряний простір, управління частотами, персонал та інші оперативні ресурси.
• Безпосередньо спілкуватися з клієнтами та керівництвом партнерських сил щодо вимог до навчання, прогресу студентів, оперативної готовності та результатів програм.
• Будувати тривалі відносини з клієнтами через постійну взаємодію, повторне навчання та підтримку ефективного використання продукту.
• Адаптувати навчання для студентів з різними технічними здібностями, оперативним досвідом, культурним контекстом та рівнями досвіду.
• Підтримувати внутрішні та міжнародні навчальні заходи, включаючи тривалі розгортання (deployments), якщо це необхідно.
• Проводити інструктаж та надавати практичну підтримку під час навчання, якщо цього вимагають місії або потреби штату.
• Співпрацювати з командами engineering, product, design та flight-operations для впровадження відгуків клієнтів та інструкторів у вдосконалення продуктів та навчання.
• Підтримувати валідацію нових продуктів, тестування, польові оцінки та розробку можливостей навчання для нових релізів продуктів.
• Співпрацювати з командами business-development та sales для демонстрації продуктів Shield AI потенційним клієнтам.
• Встановлювати та контролювати метрики навчальних програм, виявляти прогалини в продуктивності та впроваджувати покращення, що підвищують безпеку, послідовність, масштабованість та успіх клієнтів.
• Забезпечувати відповідність навчальної діяльності чинним політикам компанії, вимогам безпеки, процедурам захисту, авіаційним правилам та очікуванням клієнтів.

Вимоги

Required qualifications

• Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти та відповідного досвіду.
• П'ять або більше років досвіду в технічному, авіаційному, військовому навчанні або навчанні UAS.
• Два або більше років досвіду керівництва інструкторами, навчальними командами або подібними оперативними командами.
• Підтверджений досвід розробки та проведення аудиторського, симуляторного, польотного, технічного (maintenance) або сценарійного навчання.
• Робочі знання UAS operations, планування польотів та місій, авіаційної безпеки та організації навчального процесу.
• Здатність та готовність до міжнародних відряджень до 50% часу, включаючи тривалі періоди, якщо це необхідно.
• Сильні навички письмової, усної, презентаційної та міжособистісної комунікації.
• Вільне володіння українською мовою.
• Підтверджена здатність передавати складну технічну та оперативну інформацію аудиторії з різним рівнем досвіду.
• Досвід управління кількома навчальними заходами, ресурсами, графіками та вимогами клієнтів у динамічному середовищі.
• Ефективний, логічний вирішувач проблем, який залишається зосередженим на безпеці, результатах навчання та успіху клієнтів.
• Здатність працювати поза межами організаційних структур, зберігаючи цілісний погляд на ситуацію та увагу до оперативних деталей.

Preferred qualifications

• Магістерський ступінь у галузі освіти, instructional design, авіації, інженерії, бізнесу або суміжній сфері.
• Значний досвід роботи з UAS як pilot in command, інструктор, спеціаліст з технічного обслуговування або оператор місії.
• Понад 1000 годин досвіду роботи UAS pilot-in-command.
• Досвід інструктування або експлуатації UAS Group 1–3.
• Досвід військової служби в Україні або подібний досвід у оборонному секторі.
• Глибоке розуміння роботи Міністерства оборони України, союзних оборонних організацій та середовища міжнародних партнерських сил.
• Тактичний польовий досвід та знання тактики малих підрозділів.
• Попередній досвід навчання або операційної діяльності за кордоном.
• Досвід управління навчальними програмами для міжнародних клієнтів та роботи в умовах культурних і мовних відмінностей.
• Досвід роботи з інструментами створення контенту та презентацій, такими як PowerPoint, Prezi, http://Beautiful.ai , Camtasia або подібними платформами.
• Досвід роботи з learning-management systems та інструментами створення або проведення онлайн-навчання.
• Досвід підтримки демонстрацій продуктів, тестування нових продуктів, валідації навчальних програм або впровадження нових технологій.

Переваги

Наші міжнародні колеги отримують комплексний пакет винагород, що відповідає розташуванню вашого офісу в країні. Для отримання повної інформації про компенсацію та пільги, будь ласка, зверніться до вашого партнера з підбору персоналу.