Agente telefónico de Retención, Reactivación y Fidelización
En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Somos una de las compañías líderes en soluciones de seguridad en Europa, con presencia internacional y un equipo en constante crecimiento.
Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga.
Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio.
¿A qué área estás aplicando?
Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes.
Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.
Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.
¿Qué harás en tu día a día?
Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:
- Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.
- Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.
- Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.
- Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.
- Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
- Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.
- Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer:
- Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fideliz.
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