Customer Service Online (E-Commerce/Digital CS)

Job Description (Deskripsi Pekerjaan)

• Customer Service Online bertanggung jawab menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui berbagai platform digital guna memastikan kepuasan pelanggan dan mendukung penjualan.
• Layanan Pelanggan (Chat & Social Media): Menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, harga, dan ketersediaan stok kepada pelanggan secara cepat dan ramah melalui chat marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop), WhatsApp Business, atau Direct Message Instagram.
• Penanganan Komplain & Kendala: Menyelesaikan keluhan pelanggan (seperti kendala pengiriman, kerusakan produk, atau salah kirim) dengan solusi yang tepat, empati, dan profesional.
• Pencatatan & Pemrosesan Pesanan: Membantu memproses pesanan, memantau status pengiriman paket, serta berkoordinasi dengan tim gudang atau logistik.
• Mendukung Penjualan (Up-selling): Memberikan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan untuk meningkatkan potensi penjualan.
• Pelaporan Berkala: Membuat rekapitulasi harian mengenai jenis pertanyaan pelanggan, kendala yang sering muncul, dan tingkat kepuasan pembeli.

Kualifikasi (Persyaratan) Kategori Persyaratan Pendidikan Minimal SMA/SMK sederajat. Pengalaman Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS Online atau Admin E-Commerce (diutamakan, namun fresh graduate yang komunikatif dipersilakan melamar). Keterampilan Teknis Terbiasa menggunakan fitur chat di berbagai marketplace (Shopee/Tokopedia/TikTok) dan aplikasi pesan instan (WhatsApp Business). Memiliki kecepatan mengetik yang baik. Komunikasi Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sopan, ramah, persuasif, dan sabar (problem solver). Karakter & Sikap Cekatan, teliti, mampu bekerja di bawah tekanan (terutama saat peak season atau flash sale), serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.