Customer Experience Staff

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani kebutuhan teknis dan gangguan pelanggan Corporate & Government.
• Melakukan troubleshooting, koordinasi, dan eskalasi kepada tim terkait.
• Memberikan update progres penanganan kepada pelanggan.
• Memastikan penyelesaian gangguan sesuai SLA.
• Membuat dokumentasi dan laporan penanganan.
• Menjaga hubungan profesional serta kepuasan pelanggan.

Kualifikasi:

• Minimal SMK jurusan TKJ, Informatika, Sistem Informasi, Elektronika, atau bidang terkait.
• Memahami dasar jaringan, TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, routing, switching, dan troubleshooting internet.
• Mampu melakukan troubleshooting secara remote maupun onsite.
• Pemahaman mengenai perangkat jaringan, FTTH, OLT/ONT, dan tools troubleshooting menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan administrasi yang baik.
• Memahami SLA, incident handling, dan escalation.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift/on-call dan melakukan kunjungan pelanggan.

Skills: Customer Relationship Management, Outbound Call, Customer Service, Customer Support, Communication Skills, Call Center, Problem Solving, Help Desk