IT Service Delivery Specialist

JOB DESCRIPTION:

• Berperan sebagai bagian dari IT Service Management (ITSM) dalam mengoordinasikan dan mengelola layanan project yang berjalan.
• Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan SLA, scope project, dan standar operasional yang ditetapkan.
• Melakukan monitoring performa layanan serta menyusun dan menyajikan laporan SLA secara berkala.
• Melakukan koordinasi, analisis masalah, eskalasi issue, serta pengelolaan Incident, Problem, dan Change Management.
• Berkoordinasi dengan technical team, business user, dan stakeholder untuk memastikan implementasi dan adopsi proses berjalan efektif.
• Mengelola resource team, melakukan workload analysis, performance review, coaching, dan mentoring.

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang IT Service Management, IT Service Desk, atau IT Operations.
• Memahami konsep dan implementasi IT Service Management (ITSM)
• Terbiasa menangani koordinasi, eskalasi, dan analisis Incident, Problem, dan Change Management.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan presentasi yang baik.
• Customer service oriented dan memiliki kemampuan stakeholder management yang baik.
• Mampu bekerja secara terstruktur dalam proses planning, execution, dan operational support.
• Memiliki pengalaman dalam environment Managed Services di perusahaan Telekomunikasi menjadi nilai tambah.

Skills: Ticketing System, Service Delivery, IT Service Management, Ticket Management, ITSM, Change Management, Microsoft Office, Problem Management, incident management