Project Manager Televentas

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¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ?

Liderar estratégicamente la operación de Telesales, garantizando el desarrollo operativo y analítico del equipo de coordinación, la correcta planeación de HC y performance de nuevas waves, así como el seguimiento cross-functional con áreas clave para impulsar mejoras operativas y de negocio.

Responsabilidades del puesto:

Liderar proyectos estratégicos de Telesales, definiendo planes de acción, responsables, timelines y KPIs, y dando seguimiento a avances, riesgos y resultados para asegurar la correcta ejecución e impacto de las iniciativas del negocio.

Coordinar la implementación de iniciativas operativas, alineando a supervisores, líderes y áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de estrategias dentro de la operación.

Analizar información operativa y resultados de negocio, identificando insights, oportunidades de mejora y desviaciones para proponer iniciativas estratégicas y optimizar métricas clave de Telesales.

Coordinar proyectos con áreas multidisciplinarias, alineando iniciativas con equipos como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar consistencia y viabilidad operativa en la ejecución.

Supervisar planeación y ejecución de la operación en nesting, telesales. Garantizar estabilidad operativa y cumplimiento de métricas durante el periodo de nesting.

Monitorear riesgos operativos durante los procesos de Nesting y operación, identificando desviaciones y ejecutando acciones preventivas para asegurar la estabilidad operativa y el cumplimiento de métricas establecidas.

Requisitos de la posición:

Experiencia mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience.

Experiencia liderando proyectos o iniciativas estratégicas de mejora operativa.

Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.

Experiencia trabajando de manera transversal con distintas áreas operativas y de soporte.

Experiencia en seguimiento de indicadores y ejecución de planes de acción orientados a resultados.

Conocimientos:

Conocimiento en procesos operativos de call center, ventas telefónicas y customer experience.

Conocimiento en procesos de onboarding, nesting y performance management.

Conocimiento en análisis de indicadores operativos y seguimiento de desempeño.

Manejo de herramientas de seguimiento operativo y reporteo.

Conocimiento en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

Conocimiento en coordinación y gestión de proyectos operativo

Ingles Avanzado (Indispensable)

Ofrecemos :

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Bono mensual

SGMM

Seguro de Vida

20 dias de vacaciones

3 flex days

Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

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