Coordenador(a) de Customer Service

Vaga para Coordenador(a) de Customer Service

Descrição

O Coordenador(a) de Customer Service será responsável g arantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.

Responsabilidades

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)

Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda

Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS

Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento

Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores

Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial

Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Farmácia ou áreas correlatas

Experiência prévia em atendimento ao cliente na indústria farmacêutica ou MedTech

Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP) e ferramentas de BI

Familiaridade com processos regulatórios e rastreabilidade de produtos

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação clara e empática

Capacidade analítica e foco em resultados

Proatividade e visão estratégica

Adaptabilidade a ambientes regulados e dinâmicos

Inglês avançado (Espanhol é um diferencial)

Vivência em conformidade com normas regulatórias (ex: ANVISA, GMP) será um diferencial