Jefe de Tienda

Objetivo del puesto

Liderar y gestionar integralmente la operación de la tienda, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros mediante una adecuada administración del personal, el control eficiente de los recursos, la optimización de los procesos, la disponibilidad de productos y la excelencia en el servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento sostenible y la rentabilidad del negocio.

Funciones Clave

• Liderar y supervisar la operación diaria de la tienda, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de rentabilidad.
• Gestionar el equipo de trabajo mediante la planificación de horarios, supervisión del desempeño y desarrollo del personal para asegurar una operación eficiente.
• Supervisar el abastecimiento, control de inventarios, rotación de productos y prevención de mermas para garantizar la disponibilidad y calidad de la mercancía.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs), ventas y rentabilidad para implementar estrategias que optimicen los resultados del negocio.
• Coordinar la recepción de mercancía y asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y logísticos de la tienda.
• Garantizar una excelente experiencia de compra, atendiendo y resolviendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamos de los clientes.
• Supervisar las operaciones de cajas, arqueos, manejo de efectivo y demás procesos administrativos para asegurar el correcto control financiero.
• Implementar estrategias comerciales relacionadas con surtido, exhibiciones, promociones y precios para impulsar las ventas y maximizar la rentabilidad.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y demás requisitos legales y regulatorios aplicables.
• Presentar reportes de gestión y proponer acciones de mejora continua que contribuyan al crecimiento y eficiencia de la operación.

Perfil Requerido

Formación Y Experiencia

• Técnico o estudiante universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contabilidad o carreras afines.
• Formación complementaria en gestión de inventarios, liderazgo de equipos, manejo de personal y normativa sanitaria (deseable).
• Nivel de inglés intermedio.
• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Tienda, Subgerente de Tienda o Encargado de Piso en supermercados o empresas del sector retail.
• Experiencia en la gestión de operaciones comerciales, control de inventarios, administración de personal, atención al cliente y cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Conocimiento en control de mermas, manejo de inventarios, supervisión operativa y estrategias para el incremento de ventas y rentabilidad.
• Conocimiento en productos de consumo masivo, abarrotes y perecederos.
• Manejo de plataformas de gestión de clientes (CRM) y herramientas para fortalecer la experiencia del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 30 años
• Conocimientos: Liderazgo, Resolución de conflictos, Organización, Servicio al cliente
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar