Se requiere Analista de satisfacción TNPS / Rubro Call center 1300 variable 400 - Presencial Santa Anita lunes a domingo con descanso rotativo

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Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:

ANALISTA DE TNPS /NPS CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL (SEDE SANTA ANITA)

LA CAMPAÑA CLARO PERU CON EXPERIENCIA CLARO

¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?

• Analizar resultados de encuetas NPS( NET PROMOTER SCORE)
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Proponer planes de accion para mejorar la satisfaccion del cliente.
• Monitorear la evaluación de indicadores de calidad en el call center
• Trabajar de la mano con operaciones y calidad.
• Escucha de llamada y analisis de las mismas
• Feedback de asesores
• Analisis de gestiones de agentes en base a KPI
• Envio de alertas y reportes
• Creación de propuestas de mejora en base a lo detectado

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en análisis de TNPS
• Manejo de excel intermedio / avanzado ( tabla dinamicas ,graficos, etc)
• Deseable conocimiento de Power Bi o herramientas de analisis
• Capacidad analitica y enfoque en mejora continua.

Buenas comunicacion y trabajo en equipo. Estudios técnico y/o universitarios completos, en curso o truncos en ingeniería industrial, informática, Administración o afines. Conocimiento en Power BI, SQL, excel avanzado, etc.

¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?

• De lunes a domingo con descanso rotativo ( es manejable)

De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?

• Sueldo S/1300+ Bono variable S/400 por rxh los PRIMEROS MESES
• Posibilidad de hacer línea de Carrera
• Beneficios corporativos
• Pagos puntuales

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• Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico