מנהל/ת פרויקט הטמעה ותפעול מוצר עבור הרווחה

הטמעה והשקה:

הובלת תהליכי Onboarding מקצה לקצה של לקוחות קיימים וחדשים במערכת הרווחה החדשה, כולל הדרכות משתמשים והטמעת תהליכי עבודה.

ניהול מעטפת השירות והתמיכה:

תיאום וסנכרון מלא של מערך התמיכה והשירות הטכני/תפעולי, זיהוי צווארי בקבוק ומציאת פתרונות מהירים ללקוחות.

קול הלקוח ודרישות מוצר:

איסוף וניתוח שיטתי של משובים, בעיות וצרכים שעולים מהשטח, ותרגומם לאפיונים, דרישות פיצ'רים ושיפורי UX מול צוותי הפיתוח והטכנולוגיה.

בקרת איכות ותהליכים:

השתתפות בבדיקות גרסה (UAT), תיעדוף תקלות והבטחת התאמת המוצר לצרכי הלקוח האמיתיים.

מדידה ושימור:

מעקב אחר מדדי אימוץ (Adoption rate), שביעות רצון (CSAT) ומעורבות משתמשים במערכת.

• ניסיון של שנתיים לפחות בהטמעת מערכות תוכנה (SaaS/B2B), הובלת פרויקטי Customer Success או Product Operations.
• היכרות או ניסיון עם עולמות הרווחה במחלקה לשירותים חברתיים – יתרון משמעותי.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, הבנה מעמיקה בתהליכי פיתוח מוצר (SDLC) ויכולת עבודה מול צוותים טכנולוגיים.
• תקשורת בינאישית מעולה, כושר הדרכה, כריזמה מול לקוחות ויכולת הנעת תהליכים מרובי ממשקים.
• חשיבה אנליטית, ירידה לפרטים ויכולת להמיר בעיות עסקיות של משתמשים לפתרונות מוצריים.
• שאיפה מוכחת להתפתח ולהוביל את תחום ניהול המוצר (Product Management) בארגון.

משרה מלאה ממשרדי החברה בפתח תקווה.