ESPECIALISTA EM CRM E RETENÇÃO DE JOGADORES

Responsável por construir e executar campanhas de ativação e retenção de jogadores na plataforma de CRM (e-mail, SMS, push e notificações in-app), integrando e operando promoções para jogadores, com responsabilidade total pela plataforma de CRM de ponta a ponta.

Estratégia de Ciclo de Vida do Jogador

Desenhar estratégias e táticas de comunicação com jogadores para ativação e retenção

Definir público-alvo e regras de segmentação para campanhas de retenção e ativação

Converter planos em programas de comunicação, promoções e campanhas para jogadores

Execução & Testes de Campanhas

Definir requisitos técnicos para execução de campanhas na plataforma de CRM (XtremePush)

Criar estratégias de testes A/B e multivariados para otimizar assunto, horário de envio e conteúdo

Definir processos operacionais, tarefas e cronogramas do dia a dia necessários para a entrega das campanhas

Gestão de Promoções & Bônus

Criar, implementar e acompanhar promoções e códigos promocionais para jogadores na plataforma promocional (Control)

Coordenar com o contato técnico questões de configuração da plataforma

Dados, Compliance & Coordenação com Fornecedores

Apoiar a conformidade com a LGPD e o tratamento adequado de Informações Pessoais Identificáveis (PII)

Coordenar com o fornecedor de tecnologia de CRM e os times técnicos internos as operações do dia a dia e os fluxos de dados

Acompanhar e reportar a performance das campanhas, com recomendações de otimização