Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição Geral das Atividades:

Atender clientes com agilidade e empatia via WhatsApp, chat do site, Instagram, Facebook, e-mail e telefone.

Auxiliar no processo completo de cadastro e ativação do registro , incluindo:

Coleta de nota fiscal;

Fotos da bike;

Número de série;

Documentos necessários.

Ativar registros no sistema interno e providenciar o envio da tag QR Code .

Receber ocorrências de roubo ou furto , orientar o cliente sobre como emitir o Boletim de Ocorrência e abrir o sinistro junto à seguradora.

Acompanhar diariamente o andamento dos sinistros , mantendo o cliente atualizado em todas as etapas (recuperação ou indenização).

Realizar follow-up das renovações de registros ou seguros próximos ao vencimento.

Solucionar dúvidas técnicas , como:

Uso do aplicativo;

Colagem correta da tag;

Consulta no banco nacional de bikes roubadas;

Outras dúvidas operacionais.

Tratar reclamações , solicitações de cancelamento e reembolso , sempre com foco na satisfação e retenção do cliente.

Registrar todas as interações no CRM e manter os indicadores de qualidade de atendimento atualizados.

Requisitos:

Excelente comunicação , tanto escrita quanto falada.

Alta capacidade de empatia, paciência e resolução de problemas no atendimento ao cliente.

Organização, proatividade e comprometimento com metas de SLA e satisfação do cliente (NPS).

Afinidade ou interesse pelo universo do ciclismo será considerado um grande diferencial.

Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial).

Horário:

De Segunda-feira à Sexta-feira das 8h às 18h.