Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em São Paulo/SP. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuições🚀 Responsabilidades e atribuições Monitorar performance de links de dados e Telefonia. Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes e áreas técnicas. Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requisitos e qualificações✅ Requisitos e qualificações🎓 FormaçãoEnsino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Conhecimentos técnicosSistemas operacionais Windows e Linux.Redes TCP/IP.Pacote Office / Microsoft 365.Hardware e manutenção de computadores.Noções de segurança da informação e backup.Conhecimentos em redes Wi-Fi.🧠 Competências comportamentaisCapacidade de análise e resolução de problemas.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Organização e capacidade de gestão de chamados.Facilidade para trabalho em equipe.Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.⭐ DiferenciaisConhecimento em Active Directory.Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.Informações adicionaisBenefícios:Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaTotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 ImportanteModelo: Presencial – Vila Congonhas/SPHorário: 08h ás 18hRemuneração: R$2.581,17/mês