Assistente de Cobrança
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- Missão do Cargo
Realizar o acompanhamento e controle da carteira de clientes inadimplentes, atuando de forma estratégica para garantir a recuperação de crédito, a manutenção de um bom relacionamento com o cliente e a saúde financeira da empresa.
- Principais Responsabilidades
Gestão da Carteira de Cobrança
Acompanhar diariamente os vencimentos e inadimplência dos clientes.
Realizar contato com clientes por telefone, e-mail e outros canais para negociação de débitos.
Registrar todas as ações de cobrança realizadas no sistema de gestão.
Negociação e Acordos de Pagamento
Negociar prazos, formas de pagamento e possíveis acordos para quitação de débitos.
Emitir boletos, duplicatas e demais documentos relacionados à cobrança.
Apoiar na análise de perfil de clientes inadimplentes para definição da melhor estratégia de abordagem.
Controle e Relatórios
Elaborar relatórios periódicos sobre status da inadimplência e recuperação de crédito.
Atualizar indicadores da área e sugerir melhorias nos processos de cobrança.
Apoiar o setor financeiro na conciliação de pagamentos recebidos.
Relacionamento com Clientes e Interno
Manter um bom relacionamento com os clientes, atuando com empatia e firmeza na cobrança.
Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e financeira para alinhamento de informações e estratégias.
- Requisitos
Formação:
Ensino médio completo.
Desejável ensino superior em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
Experiência:
Experiência anterior com rotinas de cobrança e negociação.
Vivência em ambiente administrativo e com atendimento ao cliente.
Habilidades Técnicas:
Excel intermediário (procV, filtros, tabelas dinâmicas).
Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de cobrança.
Boa comunicação oral e escrita.
Competências Comportamentais:
Organização e atenção a prazos.
Proatividade e resiliência.
Habilidade de negociação e persuasão.
Postura profissional e empatia com o cliente.
- Diferenciais
Experiência com cobrança B2B.
Conhecimento em análise de crédito e risco.
Vivência com carteira de clientes de grande volume.