Soporte Técnico en Sitio N2 - La Estrella, Antioquia

Soporte en Sitio - Soporte TI

Se requiere un Técnico de Soporte TI con experiencia en soporte técnico en sitio para gestionar y resolver incidentes tecnológicos en La Estrella, Antioquia. El candidato será responsable de atender solicitudes de usuarios, realizar diagnósticos precisos y aplicar soluciones efectivas a problemas de hardware , software, redes e impresoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos. Se valorará la experiencia en ITSM y mantenimiento de computadores. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario en el servicio de soporte técnico. Se busca un profesional con formación técnica y habilidades sólidas en atención al cliente. Registre su postulación adjuntando su información académica y experiencia profesional relevante. Responsabilidades: Atender y registrar solicitudes de soporte técnico de usuarios en sitio. Realizar diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware software y redes. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. Gestionar la configuración y soporte de impresoras. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Documentar las intervenciones y soluciones aplicadas en el sistema ITSM. Proporcionar soporte básico de redes a usuarios finales. Colaborar en la gestión de inventario de equipos.

Habilidades técnicas: Hardware de portátiles y estaciones de trabajo Impresoras Sistemas operativos Microsoft y Apple Mantenimiento preventivo y correctivo Herramientas ofimáticas Soporte básico de redes

Habilidades interpersonales: Atención al usuario Diagnóstico Comunicación efectiva Gestión de solicitudes Orientación al servicio Cumplimiento de tiempos