Customer Relationship Officer (CRO)

Job Description

• Menjaga hubungan baik dengan konsumen guna meningkatkan kepuasan konsumen.
• Memberikan informasi terkait produk, promo, transaksi, pembayaran, akad, progres pembangunan, hingga serah terima unit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan konsumen serta memastikan tindak lanjut dan penyelesaiannya.
• Menjadi penghubung antara konsumen dengan divisi terkait untuk memastikan kelancaran proses layanan.
• Memastikan kelengkapan dokumen serta memonitor progres konsumen dari booking hingga serah terima unit.
• Mengelola database konsumen, melakukan survei kepuasan, serta mengumpulkan feedback sebagai bahan evaluasi.
• Menyusun laporan aktivitas layanan pelanggan dan mendukung pelaksanaan customer gathering, serah terima unit, serta program layanan lainnya.

Qualifications & Experience

• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
• Memiliki pengalaman di bidang Handling complaints/ Relationship Management / sales minimal 1 tahun (lebih disukai di bidang properti)
• Terbiasa melakukan follow up leads / database customer
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik
• Memiliki customer-oriented mindset dan berorientasi pada pencapaian target
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office & CRM menjadi nilai tambah
• Percaya diri, persuasif, dan memiliki kemampuan closing yang baik
• Disiplin, jujur, dan bertanggung jawab

Benefits

• Gaji Bulanan
• Komisi Penjualan
• Reward Pencapaian Target Penjualan
• Tunjangan Kesehatan
• Ta'lim rutin pekanan
• Lingkungan kerja yang positif dengan budaya yang sesuai dengan Al Qur'an dan Sunnah
• Jenjang Karir