Analista de Sucesso do Cliente

Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade. Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente que seja apaixonado(a) por educação, pessoas e resultados. Sua missão será garantir que os alunos da sua carteira tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução e resultados reais, por meio de um acompanhamento próximo, atendimento de excelência e gestão contínua da carteira.Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, orientada por dados e que vibra com a conquista do outro, seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

O seu dia a dia será focado em acompanhar, apoiar e impulsionar a jornada dos nossos alunos através das seguintes atividades:

• Gerenciar sua carteira de alunos e conduzir o onboarding de novos ingressantes, garantindo uma entrada organizada e uma excelente primeira experiência.
• Realizar a criação de drives individuais e a liberação de acessos dos novos alunos nos sistemas internos.
• Acompanhar o calendário de entregas para orientar os alunos e oferecer suporte proativo durante toda a jornada.
• Garantir a ativação inicial (realização do Diagnóstico e Plano de Ação) e incentivar a evolução dos alunos, estimulando a conquista de novas faixas e graus dentro do método.
• Prestar atendimento com agilidade, empatia e foco na resolução das demandas dos alunos, mantendo todos os registros e sistemas sempre atualizados.
• Identificar alunos em risco de cancelamento (churn), atuando preventivamente e acompanhando todo o fluxo de retenção até sua conclusão.
• Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, além de apoiar presencialmente a operação desses eventos e de imersões de vendas.
• Registrar resultados relevantes dos alunos e alimentar continuamente nossa base de conhecimento, registrando dúvidas e respostas para apoiar mentores e a equipe.
• Elaborar análises mensais da carteira, identificando indicadores, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e clareza.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e boa gestão de prioridades com autonomia.
• Perfil orientado por indicadores e dados da carteira.
• Facilidade para construir relacionamentos genuínos e gerar confiança rapidamente.
• Alta responsabilidade sobre a carteira e proatividade para antecipar problemas e propor soluções.
• Facilidade para trabalhar seguindo processos, checklists e utilizando ferramentas digitais. Paixão real por ver o sucesso e o resultado dos alunos.
• Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.

Informações adicionais

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF. Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h. Remuneração: R$ 2.756,98

🏥

• Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️

• Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌

• Vale transporte;

🎂

• Day off no mês do seu aniversário;

👶

• Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚

• Verba anual para treinamentos;

🏖️

• Convênio com SESC;

💬

• Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳

• IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻

• Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.