Customer Relations Supervisor (หัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์)

Your tasks

• ควบคุม ดูแล และบริหารทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและการปฏิบัติงานประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่น

-กำกับดูแลงานบริการลูกค้า ครอบคลุมการให้ข้อมูล การรับข้อเสนอแนะ -การจัดการข้อร้องเรียน และการให้บริการตามความต้องการพิเศษของลูกค้า -ควบคุมและรักษามาตรฐานการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าให้เป็นไปตามนโยบายและมาตรฐานการบริการของบริษัท -รับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว -สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ากลุ่ม VIP ทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เพื่อส่งเสริมความประทับใจ ความพึงพอใจ และความภักดีต่อองค์กร -ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม ให้คำแนะนำและสอนงาน (Coaching) รวมถึงพัฒนาศักยภาพของพนักงานเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ -ประสานงานกับหน่วยงานภายใน ผู้เช่า และหน่วยงานภายนอก เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าและการจัดกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ -จัดทำรายงานความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า รายงานผลการดำเนินงานด้านบริการ พร้อมนำเสนอแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

Requirements

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการโรงแรม นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ งานบริการลูกค้า หรืองานบริการในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 1–2 ปี
3. มีทักษะความเป็นผู้นำ การสื่อสาร การประสานงาน การสร้างมนุษยสัมพันธ์ และการแก้ไขปัญหาที่ดี
4. มีใจรักงานบริการ สามารถรับมือและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์ที่ท้าทายจากลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
5. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (Toeic 550 คะแนน) หากสามารถสื่อสารภาษาอื่นเพิ่มเติมได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ
6. สามารถปฏิบัติ 6 วันต่อสัปดาห์ได้ ทำงานเป็นกะ รวมถึงวันเสาร์–อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้
7. หากมีประสบการณ์จากธุรกิจศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีกระดับพรีเมียม หรือธุรกิจโรงแรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Other

สถานที่ปฏิบัติงาน : EM DISTRICT