IT Consultant Schwerpunkt Kundenportale & digitale Workflows (m/w/d)

Einleitung

Du arbeitest gern nah am Kunden, löst fachliche wie technische Fragestellungen und möchtest digitale Lösungen aktiv mitgestalten?Dann komm zu uns!

Deine Aufgaben:

Als IT Consultant (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle für unsere Kundenportale zwischen Kunden, Support, Fachbereichen und Entwicklung. Dein Schwerpunkt liegt neben Support und Schulung außerdem auf der Konzeption, Umsetzung und Betreuung maßgeschneiderter digitaler Lösungen und Workflows, die exakt zu den Prozessen und Anforderungen unserer Kunden passen.

Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen

Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen

Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation

Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen

Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement

Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)

Dein Profil:

Kaufmännische, Versicherungs- oder IT nahe Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support

Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen

Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil

Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Unser Angebot:

Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)

Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe

30+ Tage Urlaub im Jahr

Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge

eGym-Wellpass und Trainingsbereich mit modernsten Fitnessgeräten (eGym), Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage

Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort

Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

#zuversicht #respekt #verantwortung #kundenorientierung #professionalität

Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

Kontakt

Bitte lade deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Einstellungstermins in unserem Bewerberportal hoch. Wir freuen uns sehr darauf, dich kennenzulernen!