Customer Service Staff

Aufgaben

Job Descriptions

• Memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait wahana, fasilitas, aktivitas, dan layanan yang tersedia di Hompim Play.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan sesuai SOP.
• Memastikan pengunjung mendapatkan pengalaman yang aman, nyaman, dan menyenangkan selama berada di area wisata.
• Mencatat dan melaporkan keluhan serta feedback pengunjung sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.
• Mendukung kelancaran aktivitas promosi dan kegiatan on-ground sesuai kebutuhan operasional.
• Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan atasan dalam menangani kendala atau permasalahan di lapangan.
• Melakukan eskalasi terhadap keluhan atau permasalahan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.

Anforderungen

Job Qualifications

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau D3. Jurusan Pariwisata, Perhotelan, Komunikasi, atau bidang relevan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Front Desk, atau di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan.
• Mampu menangani keluhan pengunjung dengan tenang, sabar, dan profesional.
• Memiliki empati, inisiatif, serta kemampuan problem solving yang baik.
• Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai SOP.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Mampu bekerja sama dalam tim dan menghadapi lingkungan kerja yang dinamis.