Key Account Data

Your tasks

1. Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu CS liên quan đến ticket, khiếu nại, SLA và hiệu suất vận hành.

1. Dự báo nhu cầu nhân sự CS dựa trên volume ticket, mùa vụ và chiến dịch kinh doanh.

1. Lập lịch làm việc, theo dõi adherence và năng suất làm việc theo...

Requirements

1. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Specialist/Analyst hoặc Workforce/Reporting trong ngành Logistics.

1. Hiểu biết về các chỉ số hiệu suất CS (SLA, AHT, FCR, NPS, backlog, volume ticket…).

1. Thành thạo Excel (pivot, VLOOKUP, công thức nâng cao, automation cơ bản).

1. Có khả năng đọc hiểu báo cáo, phân tích...