Consultant Superviseur Systèmes (réf.: 423)

Une occasion stimulante se présente pour un individu qualifié en tant que Superviseur des Systèmes au sein de notre équipe éminente. Les responsabilités associées à ce poste sont les suivantes : Surveillance des systèmes à l’aide d’outils de monitoring

Analyse des alertes systèmes et opérationnelles, avec une intervention de première ligne pour leur résolution

Implémentation et suivi des activités opérationnelles

Identification et diagnostic des incidents ; application des procédures d’escalade et d’astreinte

Gestion des demandes clients avec une communication adaptée et contribution au reporting opérationnel

Priorisation des actions en conformité avec les SLA contractuels

Création et mise à jour de la documentation relative aux environnements clients et aux outils d’administration

Participation au Service Desk en dehors des heures de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)

Le lieu et horaire du poste Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou en journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le poste est basé au Luxembourg, sur plusieurs sites ainsi que dans nos datacenters les week-ends pendant les nuits et jours fériés.

Les critères requis pour le poste sont les suivants : Être détenteur d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en Informatique

Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux années dans une fonction similaire

Être en possession du permis B, valide au Luxembourg

Posséder des connaissances approfondies en systèmes, réseaux, télécommunications et sécurité, incluant notamment Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisation.

Toute certification constitue un avantage supplémentaire

Maîtriser les bonnes pratiques ITIL

Démontrer des aptitudes relationnelles, un sens du service et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale)

Faire preuve de proactivité, d'autonomie et d'esprit d'équipe

Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un atout