Analista De Soporte Tecnológico (Cambios Y Devoluciones)

Colombia

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? ¡Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti! Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. ¿Cual sera tu Mision en el cargo? Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, ¡queremos conocerte! Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.

Algunas de tus funciones Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos. Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso). Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos. Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente. Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente. Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos. Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua. Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción. ¿Que estamos buscando?

Ser Tecnologo o estudiantes de 7 semestre en ingeniera de sistemas o Electronica. Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software. Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office. Tener conocimientos en gestión de garantías y devoluciones. Poseer habilidades de atención al cliente tecnológico. Será un plus contar con experiencia en service desk o mesa de ayuda. Capacidad para trabajar en Colombia.

Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Ventas

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Diagnóstico de fallas de hardware Diagnóstico de fallas de software Herramientas de ticketing Paquete Office Herramientas de atención al cliente Gestión de garantías y devoluciones

Habilidades interpersonales: Comunicación Orientación al cliente Resolución de problemas Trabajo en equipo