Technicien support (H/F)

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :

• Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
• Gestion des dépannages, incidents et demande
• Déploiement et renouvellement des postes
• Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
• Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
• Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
• Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution

Environnement technique : Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk) Support à distance (TeamViewer, AnyDesk) Active Directory : Gestion des comptes et habilitations Connaissances réseaux TCP/IP

Profil recherché :

VOUS :

• Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu.

-Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.