Call Center Agent (m/w/d)

Einleitung

Z:Team Dental - Inh. Marco Retterath betreibt zwei moderne Zahnarztpraxen in Cochem und Zell und beschäftigt 40 engagierte Fachkräfte. Unser Fokus liegt auf einer harmonischen Verbindung von Menschlichkeit und hoher Qualität in der Zahnmedizin, um unseren Patientinnen und Patienten stets die bestmögliche Betreuung zu gewährleisten. Wir suchen einen motivierten Call Center Agent (m/w/d), der unser Team unterstützt und die Kommunikation mit unseren Patienten professionell gestaltet. Werden Teil unseres engagierten Teams und trage dazu bei, dass sich unsere Patienten rundum gut aufgehoben fühlen. Du hast dazu noch Lust auf Social Media, hast ein Gespür für gute Bilder, kurze Videos und Inhalte, die Menschen wirklich erreichen? Dann könnte das Deine Stelle sein. Für unsere Kommunikation suchen wir einen Menschen, der zwei wichtige Bereiche miteinander verbindet: den persönlichen Kontakt zu unseren Patientinnen und Patienten und den modernen Auftritt unserer Praxis nach außen. Bei uns bist Du nicht einfach „die Person am Telefon“ und auch nicht nur für einzelne Social-Media-Posts zuständig. Du wirst zu einer wichtigen Stimme und einem Gesicht unseres Z:Teams.

Aufgaben

Patientenkommunikation & Telefonservice Dich erwarten tägliche Telefonate, bei denen Du sowohl Anfragen entgegennimmst als auch lösungsorientiert agierst Deine Fähigkeit, durch gezielte Telefoninterviews relevante Informationen zu sammeln, wird Dir helfen, ein zentraler Bestandteil unseres Teams zu werden Du nimmst eingehende Anrufe freundlich und professionell entgegen, erkennst die Anliegen unserer Patientinnen und Patienten und koordinierst die nächsten Schritte. Du vereinbarst Termine, organisierst Rückrufe und unterstützt die Kommunikation für unsere Standorte in Cochem und Zell. Du kontaktierst Patientinnen und Patienten bei Terminänderungen, Rückfragen und vereinbarten Wiedervorstellungen. Du begleitest nach entsprechender Einarbeitung organisatorische Fragen zu Behandlungsabläufen sowie Heil- und Kostenplänen und leitest medizinische Fragen zuverlässig an unser Behandlungsteam weiter.

Social Media und Marketing Du entwickelst gemeinsam mit uns Inhalte für Instagram, Facebook, TikTok und LinkedIn. Du produzierst authentische Fotos, kurze Videos, Reels und Storys aus unserem Praxis- und Teamalltag und bereitest sie ansprechend auf. Du unterstützt bei Redaktionsplänen, Recruitingkampagnen, Veranstaltungen, Patienteninformationen sowie ausgewählten Website- und Marketingprojekten.

Profil

Du verfügst über Berufserfahrung im Call-Center und bringst die nötige Expertise mit Du bist kommunikationsstark, hörst aufmerksam zu und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen einstellen. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, bei einer Krankenkasse oder Versicherung, an einer Hotelrezeption, in einer Arztpraxis oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Bereich. Du sprichst sehr gutes Deutsch und wirkst am Telefon freundlich, ruhig und verbindlich. Du nutzt Social Media gerne und hast ein gutes Gespür für Sprache, Gestaltung und aktuelle Formate. Erste Erfahrungen mit Canva, Instagram, Videoschnitt oder Content Creation sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du arbeitest organisiert, zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick. Du gehst verantwortungsvoll mit persönlichen Daten, Bildern und sensiblen Informationen um. Du musst nicht aus der Zahnmedizin kommen und auch nicht beide Aufgabenbereiche bereits perfekt beherrschen. Entscheidend ist, dass du Kommunikation liebst, offen für Neues bist und Lust hast, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir bieten

Eine unbefristete Stelle in Vollzeit oder Teilzeit ab etwa 30 Wochenstunden. Eine abwechslungsreiche Position, die persönlichen Kontakt, Organisation und Kreativität miteinander verbindet. Fest eingeplante Zeiten für Social Media und Marketing, in denen du konzentriert an deinen Projekten arbeiten kannst. Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Praxisabläufe, Leistungen und digitalen Systeme. Direkten Austausch mit dem Praxismanagement, kurze Entscheidungswege und echten Gestaltungsspielraum. Moderne Arbeitsplätze und die Möglichkeit, unsere Kommunikation aktiv weiterzuentwickeln. Leistungs- und erfolgsabhängige Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine betriebliche Krankenzusatzversicherung. Besondere Teamveranstaltungen, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke und eine Salatbar für die Mittagspause. Die moderne Arbeitsumgebung inklusive Firmenhandy und Mitarbeiter-Laptop gehört dir Du profitierst von flachen Hierarchien und einem starken Teamspirit Deine eigenen Ideen sind stets willkommen und werden geschätzt Du erhältst Unterstützung durch umfangreiche Einarbeitung und Coaching-Angebote Mit unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du deine Karrierechancen erweitern Durch Sport- und Fitnessangebote bleibst du fit und gesund Eine Krankenzusatzversicherung und Gesundheitsförderungsangebote stehen dir offen

Weitere Informationen

Dein hauptsächlicher Arbeitsort ist unser Standort in Cochem. Von dort unterstützt du die Patientenkommunikation für beide Praxen. Für Contentproduktionen, Veranstaltungen und besondere Projekte bist du gelegentlich auch an unserem Standort in Zell unterwegs. Z Dental – Zahnarztpraxis Marco Retterath Markt 12 56812 Cochem Ansprechpartner: Franziska Retterath, Praxismanagerin E-Mail: karriere@zahnarzt-cochem.de Für deine Bewerbung genügt zunächst dein Lebenslauf. Wenn du bereits eigene Social-Media-Inhalte erstellt hast, kannst du uns gerne ein paar Beispiele oder Links mitschicken. Ein klassisches Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir. Wir freuen uns darauf, deine Stimme und deine Ideen kennenzulernen.