Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d) (Elektroniker/in - Geräte und Systeme)

WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten.

Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen? Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Technischer Support: Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle)
• Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen
• Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze
• Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support
• Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz
• Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen
• Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb
• Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen
• Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern

Was ist Ihr Anforderungsprofil?

• Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert
• Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil
• Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
• Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement
• Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern
• Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen
• Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift