Analista de Suporte Comercial II (Treinamento)

Sobre a empresa

Olá! Somos a Promotiva, gestora da maior rede de Correspondentes Bancários do Banco do Brasil, que atuam sob a marca Mais BB. A unidade atende rede de centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos financeiros, consórcio e produtos de seguridade de forma presencial e remota em todo território nacional.Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.Também acreditamos que você pode trabalhar em qualquer lugar. O modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 4 dias de forma presencial em nossos escritórios e 1 dia de casa. Responsabilidades e atribuições Planejar, desenvolver e executar ações de treinamento e capacitação para o público interno e parceiros comerciais, considerando produtos, processos, fluxos operacionais e oportunidades de negócio;Criar materiais de treinamento do zero, incluindo apresentações, manuais, tutoriais, roteiros, vídeos, peças educativas e conteúdos digitais, com abordagem didática, criativa e de fácil compreensão;Desenvolver e ministrar treinamentos, palestras, workshops e apresentações, presenciais ou virtuais, demonstrando desenvoltura, clareza na comunicação e capacidade de engajar diferentes públicos;Transformar informações técnicas, regras de negócio e processos operacionais em conteúdos objetivos, acessíveis e atrativos, facilitando a disseminação do conhecimento;Propor e implementar formatos inovadores de aprendizagem, utilizando recursos audiovisuais, ferramentas digitais, inteligência artificial, gamificação e trilhas de capacitação;Identificar proativamente necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento, contribuindo para a evolução do conhecimento técnico e comercial das equipes e parceiros;Desenvolver campanhas educativas e materiais de comunicação que apoiem a divulgação de produtos, novas oportunidades, atualizações operacionais e boas práticas;Atuar em parceria com as áreas internas para compreender as necessidades do negócio, validar conteúdos e garantir a qualidade das informações disseminadas;Acompanhar os resultados e a efetividade das ações de capacitação, propondo melhorias contínuas nos conteúdos, formatos e estratégias de aprendizagem.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas;

• Experiência prática na criação e estruturação de materiais de treinamento do zero, com capacidade de desenvolver conteúdos a partir de informações técnicas e necessidades do negócio;
• Experiência na condução de treinamentos, apresentações, workshops ou palestras, com excelente comunicação verbal, didática e desenvoltura diante de diferentes públicos;
• Domínio de PowerPoint e ferramentas de criação de conteúdo visual e audiovisual, como Canva, CapCut, Camtasia ou similares;
• Capacidade de elaborar apresentações, roteiros, vídeos, tutoriais, manuais e conteúdos educacionais de forma autônoma;
• Perfil proativo, criativo, organizado e com iniciativa para identificar oportunidades e propor soluções de capacitação;
• Excelente comunicação escrita, com habilidade para transformar conteúdos técnicos em mensagens claras, objetivas e de fácil entendimento;
• Facilidade para aprender produtos, processos e regras de negócio, adaptando a linguagem aos diferentes públicos;
• Conhecimento do Pacote Office e familiaridade com ferramentas digitais de comunicação e aprendizagem.

Serão diferenciais:

• Experiência no segmento financeiro, produtos bancários ou mercado de correspondentes bancários;
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem corporativa, design instrucional e desenvolvimento de trilhas de capacitação;
• Vivência com plataformas LMS/EAD e ferramentas de autoria, como Articulate ou Captivate;
• Experiência com gamificação, produção de vídeos e utilização de inteligência artificial para desenvolvimento de conteúdos;
• Conhecimento em indicadores de treinamento, engajamento e mensuração da efetividade das ações de capacitação;
• Conhecimento em Excel e Power BI para acompanhamento e apresentação de indicadores.