Assistente de Negócios - Cobrança PJ

Sobre a empresa

A Winoveré uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Tarefas

Buscamos um(a) Assistente de Negócios – Cobrança PJ com boa comunicação, organização e foco em resultados. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será realizar o teleatendimento de clientes Pessoa Jurídica (PJ), conduzindo negociações, buscando soluções para a regularização de débitos e contribuindo para o alcance das metas da operação.

• Realizar atendimento ativo e personalizado de carteira de clientes PJ, conduzindo negociações para regularização de débitos de forma autônoma, consultiva e estratégica;
• Realizar a gestão da própria carteira, organizando contatos e acompanhamentos por diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e Teams;
• Conduzir negociações de maior complexidade, com maior autonomia na construção da tratativa, respeitando as informações contratuais, políticas e alçadas estabelecidas;
• Analisar o histórico, perfil e contexto do cliente, utilizando os sistemas corporativos e ferramentas adicionais de pesquisa para definir a melhor estratégia de abordagem e negociação;
• Identificar oportunidades de recuperação e atuar de maneira personalizada na construção de alternativas para regularização das pendências;
• Utilizar 0800 exclusivo e ferramentas digitais dedicadas, garantindo maior proximidade, continuidade e agilidade no relacionamento com o cliente;
• Atuar com roteiro de negociação flexível, adaptando a condução da conversa ao perfil, momento e necessidade de cada cliente, sem perder os direcionadores obrigatórios de qualidade e compliance;
• Utilizar alçada diferenciada para análise de propostas, acionando a estrutura responsável sempre que necessária uma avaliação específica da negociação;
• Manter contato com Gerentes de Agência quando necessário para apoiar a localização do cliente, entendimento do cenário ou evolução da tratativa;
• Realizar pesquisas e localização de clientes utilizando sistemas bancários e ferramentas exclusivas disponibilizadas para a operação;
• Registrar corretamente todas as interações, propostas, negociações, acordos e ocorrências nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e histórico atualizado da carteira;
• Acompanhar os acordos realizados e atuar de maneira preventiva sobre riscos de quebra ou situações que possam comprometer a regularização;
• Cumprir os indicadores estabelecidos de recuperação, conversão, qualidade, produtividade e gestão da carteira, mantendo foco em resultado e experiência do cliente.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Idade mínima de 18 anos;
• Conhecimento em informática e boa digitação;
• Disponibilidade de horário;
• Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação PJ;
• Perfil autônomo, analítico, estruturado e orientado a processos;
• Capacidade de atuar com autonomia, utilizando o roteiro como guia e adaptando a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
• Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de conduzir negociações;
• Persistência e resiliência diante de objeções;
• Proatividade na busca por soluções e oportunidades de recuperação;
• Capacidade de priorização, organização e gestão da carteira de clientes;
• Senso de responsabilidade e foco na resolução de pendências;
• Orientação para resultados, mantendo a qualidade no relacionamento com o cliente.

Será considerado diferencial

• Curso Técnico/Superior em concluído ou em andamento;
• Experiência com atendimento de casos de maior complexidade ou atuação como referência técnica na operação.

Benefícios

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Nossos Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.