Analista Sênior de CRM Business

• Traduzir desafios comerciais e de negócio em oportunidades de CRM, segmentação, relacionamento e ativação.
• Realizar análises de base e comportamento para identificar oportunidades de conversão, recorrência, retenção, reativação e incremento de receita.
• Construir segmentações estratégicas considerando perfil, comportamento, histórico de compra, engajamento e momento do cliente.
• Desenvolver estudos de público para campanhas, datas comerciais, categorias, produtos e oportunidades específicas do negócio.
• Analisar resultados de campanhas e ativações, indo além dos indicadores de canal para identificar aprendizados e oportunidades de otimização.
• Construir hipóteses e recomendações a partir dos dados, transformando análises em direcionamentos claros para o negócio.
• Apoiar a definição de públicos, ofertas, canais, mensagens e momentos de comunicação.
• Propor testes A/B e outras hipóteses de experimentação, acompanhando resultados e consolidando aprendizados.
• Identificar oportunidades de cross-sell, upsell, recompra, frequência, reativação e aumento de valor da base.
• Trabalhar de forma integrada com CRM Tech, criação, dados, comercial/e-commerce e demais áreas envolvidas.
• Organizar e priorizar o backlog de demandas ad hoc, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.
• Participar de reuniões com cliente, apresentando análises, recomendações e defendendo tecnicamente os direcionamentos propostos.
• Criar materiais executivos e apresentações capazes de transformar análises complexas em histórias e recomendações de fácil entendimento.
• Documentar aprendizados das demandas ad hoc para que oportunidades pontuais possam evoluir para estratégias, segmentações ou jornadas recorrentes.

Perfil esperado

• Perfil analítico e forte capacidade de interpretação de dados.
• Visão de negócio e entendimento de CRM para varejo/e-commerce.
• Capacidade de trabalhar com demandas rápidas e diferentes problemas simultaneamente.
• Autonomia para conduzir análises e propor caminhos sem depender de briefings completamente estruturados.
• Capacidade de questionar demandas e aprofundar o problema antes de partir para a execução.
• Boa comunicação e segurança para relacionamento direto com cliente.
• Organização e capacidade de priorização.
• Capacidade de transformar dados em insights e insights em ações.
• Perfil propositivo, com senso de oportunidade e visão crítica.
• Boa capacidade de storytelling e construção de apresentações executivas.

Conhecimentos técnicos desejados

• Estratégias de CRM e Lifecycle Marketing.
• Segmentação e análise comportamental de clientes.
• Funil de CRM e jornadas de relacionamento.
• Retenção, recorrência, reativação e churn.
• Análises de cohort e RFV/RFM.
• Métricas de CRM: entrega, abertura, CTOR, conversão, receita, recompra, retenção e receita por impactado.
• Testes A/B e construção de hipóteses.
• Excel/Google Sheets avançado.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação (SFMC).
• Conhecimento de GA4 e análise de performance digital.
• Capacidade de trabalhar com grandes bases e interpretar análises produzidas por times de Dados/BI.