Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente
Sobre a empresa
A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.
Tarefas
Responsabilidades e atribuições Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede; Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas; Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas; Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos; Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes; Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua; Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off); Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM; Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.
Requisitos
Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado; Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Outros
Informações adicionais Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente Local de trabalho: Vinhedo/SP Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais) Disponibilidade para viagens esporádicas CNH B ativa Benefícios: Compra de veículo com desconto, Gympass, PPR anual, Vale alimentação, Refeitório no local, Plano de Saúde, Previdência Privada, Plano Pecúlio, Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional