ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

Tarefas

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável

• Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;
• Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Experiência em atendimento ao público,
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;
• Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;
• Pacote Office.

Benefícios

• 👨‍⚕️ Assistência médica e odontológica;
• 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🛒 Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;
• 💊 Desconto em farmácias;
• 💪🏻 E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).
• Auxílio Creche
• Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)

Outros

Informações adicionais Residir na cidade de Curitiba/PR Modalidade: 100% Presencial. Horário administrativo de segunda a sexta-feira.