ASSISTENTE BACKOFFICE I

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsabilidades e atribuições Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar as filas de Atendimento N1 e Retenção, monitorando volume de contatos, TME, TMA, abandono, SLA e demais indicadores operacionais;Acompanhamento de Capacidade: Monitorar a disponibilidade dos operadores, aderência às pausas e escalas, identificando desvios que possam impactar o atendimento;Gestão de Tráfego: Acompanhar o comportamento das filas e, conforme procedimentos definidos, sinalizar desvios e acionar os supervisores responsáveis para apoiar o equilíbrio entre demanda e capacidade;Monitoramento de Canais: Realizar testes diários de URA e WhatsApp, verificando disponibilidade, funcionamento dos fluxos e direcionamento correto dos contatos para N1 e Retenção;Monitoramento de Massivas: Identificar, acompanhar e mapear ocorrências massivas que possam impactar o volume de contatos ou a experiência dos clientes no N1 e Retenção, registrando os canais e filas afetados;Gestão de Contingências: Identificar e sinalizar rapidamente indisponibilidades de sistemas, falhas nos canais de atendimento, picos de demanda e demais desvios que possam comprometer o nível de serviço;Acompanhamento de Escalations: Monitorar demandas críticas direcionadas ao Control Desk e realizar os acionamentos previstos nos procedimentos operacionais;Controles Operacionais: Manter atualizados os controles de acompanhamento das filas, ocorrências, massivas, indisponibilidades e demais eventos relevantes para a operação;Reports Operacionais: Apoiar a consolidação de informações e elaboração de reports periódicos sobre o comportamento das filas, principais desvios e ocorrências identificadas.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou superior cursandoConhecimento em PowerPointConhecimento em ExcelInformações adicionaisHorário de trabalho:Oferecemos:Vale Refeição/ Vale AlimentaçãoVale TransporteAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimentoAuxilio CrecheAuxilio Filho PCDDay Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero)Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.