Operador TLMKT II (N2)

Tarefas

Realizar o atendimento aos clientes e usuários de operação do segmento de suporte técnico, prestando orientações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando ocorrências até sua resolução, garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.

• Atender clientes e usuários por meio dos canais disponibilizados pela operação;
• Identificar e compreender as necessidades apresentadas durante o atendimento;
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos, seguindo procedimentos e scripts definidos;
• Orientar o cliente na execução de procedimentos para solução de problemas;
• Registrar corretamente os atendimentos, atualizar informações de cadastro e informações necessárias nos sistemas corporativos;
• Classificar e direcionar chamados para as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar solicitações e garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);
• Realizar retornos aos clientes sobre o andamento das solicitações;
• Consultar procedimentos, bases de conhecimento e materiais técnicos para apoiar a resolução dos chamados;
• Identificar situações recorrentes e comunicar problemas que possam indicar falhas sistêmicas ou operacionais;
• Manter postura profissional, cordial e empática durante todos os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos operacionais, políticas de segurança da informação e normas internas;
• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade, resolução e satisfação do cliente;