Analista de Relacionamento Externo (Executivo de Contas — Customer Success) Bahia
Na Veri, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o mercado contábil, desenvolvendo ferramentas que automatizam processos fiscais e ajudam escritórios de contabilidade a ganharem mais eficiência e segurança em suas operações.
Seu Desafio:
Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir satisfação, retenção, engajamento e crescimento da nossa base. É uma posição para quem gosta de estar próximo do cliente, entender suas necessidades, construir relacionamentos sólidos e transformar oportunidades em resultados reais.
Por que essa posição é importante?
Você será uma das principais pontes entre a Veri e nossos clientes, tendo papel fundamental para garantir que nossos parceiros extraiam o máximo valor de nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão Estratégica de Carteira: Gerenciar uma carteira de escritórios de contabilidade, acompanhando indicadores de uso e atuando de forma orientada a resultados.
- Atendimento Presencial e Externo: Realizar reuniões e visitas presenciais aos clientes para entender suas dores e necessidades fiscais e operacionais.
- Garantia de Adoção e Geração de Valor: Acompanhar a utilização diária das soluções da Veri, apoiando treinamentos, implantação e o engajamento das equipes contábeis.
- Gestão de Churn e Retenção: Identificar riscos de cancelamento preventivamente, conduzindo negociações e executando planos de ação para a retenção da carteira.
- Expansão de Receita (Upsell e Cross-sell): Mapear oportunidades de ampliação de escopo e novos produtos, aumentando a utilização das soluções junto aos clientes atuais.
- Voz do Cliente: Coletar e repassar feedbacks estratégicos para os times de Produto, Suporte e Tecnologia, impulsionando a melhoria contínua da plataforma.
- Gestão de Dados e Processos: Registrar visitas, interações, históricos, oportunidades e informações relevantes no CRM e ferramentas de controle.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Formação em Ciências Contábeis será considerada um grande diferencial.
- Experiência em Customer Success, relacionamento comercial, pós-venda ou vendas consultivas.
- Vivência sólida com atendimento externo e visitas presenciais a clientes.
- Experiência com gestão de carteira e construção de relacionamentos de longo prazo.
- Vivência no trabalho com metas (retenção, expansão, upsell ou vendas).
- Experiência prática em negociação e estratégias de retenção de clientes.
- Experiência no uso de sistemas de CRM (gestão de clientes).
- Domínio de Google Workspace e/ou Pacote Office.
- Conhecimento em ferramentas de agenda e roteirização de visitas.
- Habilidade e facilidade para conduzir apresentações presenciais.
- Capacidade analítica para acompanhar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
Informações adicionais
Requisitos indispensáveis
- CNH categoria B válida;
- Carro próprio para realização das atividades externas durante os primeiros 90 dias;
- Disponibilidade para viagens.
Contratação e benefícios
- Modelo: Contrato PJ;
- Remuneração: Valor fixo + ajuda de custo para deslocamentos/reembolsos + bonificações por metas de resultado (retenção e expansão);
- Veículo corporativo: disponibilizado pela empresa após o período inicial de 90 dias;
- Convênio médico e odontológico: extensivo a dependentes;
- Day Off no aniversário.