Auxiliar Administrativo - Exclusiva para PCD

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B.Essa posição é fundamental para garantir a organização, o acompanhamento e a eficiência dos processos operacionais, atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de atendimento ao cliente corporativo.O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de chamados, controle de informações operacionais, atualização de sistemas e interação com clientes, contribuindo diretamente para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações e operações de rede.Valorizamos um ambiente inclusivo e acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional, respeitando as necessidades e potencialidades de cada colaborador(a).Responsabilidades e atribuiçõesSuporte Administrativo OperacionalOrganização e controle de documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos).Atualização de planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos.Apoio no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS, etc.). Apoio à Operação de RedeAcompanhamento de chamados técnicos (abertura, atualização e encerramento).Interface com equipes técnicas (NOC, campo, engenharia) para suporte no fluxo de demandas.Monitoramento básico de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade).Atendimento e ComunicaçãoContato com clientes corporativos para atualização de status de incidentes e solicitações.Triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos.Encaminhamento correto das solicitações para as áreas responsáveis.Elaboração de relatórios simples de desempenho e volume de chamados.Apoio no controle de prazos e SLAs contratuais.Organização de indicadores operacionais para apoio à gestão.Apoio em Processos InternosAuxílio na padronização de processos administrativos da operação.Apoio em auditorias internas e controle de qualidade.Atualização de bases de dados e sistemas corporativos.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook)Ensino médio completo.