Analista Técnico Serviço ao Cliente

Tarefas

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência dos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.

• Monitorar indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de ação definidos pela gestão.
• Elaborar relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de desempenho.
• Participar de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras.
• Apoiar o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade operacional.
• Realizar análises de dados para suporte às decisões da área.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações corretivas.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.
• Interagir com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia, Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Cursos de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou telecomunicações serão considerados diferenciais.
• Experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Participação em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um diferencial.
• Experiência no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será considerada um diferencial.

Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.

Benefícios

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Candidatura

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Outros

Vaga: Analista Telecom PL. Diretoria: Serviço ao cliente Local de Trabalho: Manaus - AM