Pessoa Consultora de Customer Success | Retenção - Renovação
Sobre a empresa
Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉
Tarefas
Responsabilidades e atribuições O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?Conduzir as negociações de fim de promoção: abordar o cliente antes de a cobrança voltar ao valor cheio e levar a conversa até o fechamento, de preferência no plano anual;Confirmar as renovações anuais e tratar como negociação quando o cliente sinalizar que pode sair;Contornar objeções de preço, concorrente e pouco uso com as ofertas previstas na régua da empresa;Registrar cada conversa e desfecho no CRM, com motivo de saída quando houver;Cumprir a cadência de contato e o tempo de resposta combinado com o time;Trazer para a liderança e para o time de vendas o que o cliente está dizendo, e propor melhorias no roteiro e nas ofertas;Trabalhar junto com Financeiro e Suporte para resolver o que trava a renovação.
Requisitos
Requisitos e qualificações QUEM ESTAMOS BUSCANDO?
- Alguém que já negociou com cliente que queria ir embora, e sabe o que dizer depois do primeiro "não"
- Alguém com energia de time comercial: ritmo alto, muitas conversas ao mesmo tempo, meta todo mês
- Comunicação próxima e direta por WhatsApp e telefone, inclusive por áudio
- Organização para manter a carteira registrada e a fila zerada
- Gosto por remuneração variável: parte do salário vem de bater a meta
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Experiência em retenção, renovação, cobrança, inside sales ou telemarketing ativo, com meta
- Facilidade de negociação por WhatsApp e telefone, incluindo áudio
- Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento (Pipedrive, UTalk ou equivalentes)
- Organização e disciplina para acompanhar a própria carteira e os próprios números
- Vivência em ambiente dinâmico, com meta mensal
DIFERENCIAIS
- Experiência em retenção ou renovação de SaaS ou serviço recorrente de alto volume
- Experiência com remuneração variável
- Vivência em base grande com ticket médio baixo
- Conhecimento do mercado odontológico ou de saúde
Benefícios
Informações adicionais O QUE OFERECEMOS?Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;Convênio com Farmasesi | Somente para SC;Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você;Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link