Pessoa Consultora de Customer Success | Onboarding

Sobre a empresa

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Tarefas

Responsabilidades e atribuições O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? Conduzir treinamentos de onboarding em grupo com novos clientes, garantindo que todos aprendam a usar o sistema de forma eficaz; Convidar e engajar os clientes para participarem dos treinamentos e acompanhar quem não compareceu; Acompanhar os clientes também por WhatsApp e ligação, com cadência definida, até que estejam ativados; Ser responsável pelos indicadores de ativação da sua carteira e agir quando eles saírem do esperado; Identificar onde os clientes travam e propor melhorias nos treinamentos, nos materiais e no processo de onboarding, com base em dados; Ser referência no Simples Dental: dominar as funcionalidades e as melhores práticas e apoiar o time em dúvidas; Trabalhar com Vendas, Suporte e Produto para resolver o que atrapalha o começo da jornada do cliente.

Requisitos

Requisitos e qualificações QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Alguém que já conduziu onboarding, implantação ou treinamento de clientes e se sente à vontade para conduzir treinamentos em grupo
• Alguém que sabe lidar com cliente difícil, com pressa ou resistente à mudança, e mesmo assim faz ele sair da call usando o sistema
• Alguém que é dono dos próprios números: sabe a meta, sabe quanto entregou e age quando o resultado não vem
• Alguém que gosta de ensinar e não se cansa de repetir, porque cada cliente novo começa do zero
• Alguém que gosta de conversar com cliente por WhatsApp e consegue manter muitas conversas organizadas ao mesmo tempo
• Alguém que usa dados para encontrar onde o cliente trava e propõe mudanças no processo, em vez de só apontar o problema
• Alguém que divide o que sabe com o time e ajuda quem está chegando

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência com Google Workspace
• Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para grupos
• Experiência com meta e indicadores, sabendo contar seus resultados em números
• Facilidade para atender clientes por WhatsApp e telefone, mantendo muitas conversas organizadas ao mesmo tempo
• Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento, como Pipedrive ou equivalente
• Organização para cuidar da própria agenda, das turmas e das atividades sem deixar nada atrasar
• Comunicação verbal e escrita clara, capaz de explicar algo técnico de um jeito simples
• Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem precisar de acompanhamento o tempo todo

Informações adicionais

Benefícios

O QUE OFERECEMOS: Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental | psicoterapia - sem custo para a pessoa colaboradora;Gympass - saúde física | academias - extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês - sem custo para a pessoa colaboradora;Plano de saúde Unimed com coparticipação; Reembolso de diária em coworking para todos os estados;Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;Convênio com Farmasesi somente para SC;Convênio com Educação Sesi somente para SC;Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você;Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link.