Analista de Delivery / Implantação de Serviços

Local de Trabalho : Mogi das Cruzes SP Formato de Contratação : CLT (Híbrido)

📌 Sobre a Oportunidade

Responsável por conduzir todo o processo de implantação dos serviços comercializados pela empresa, atuando como principal ponto de contato entre cliente, equipe comercial, áreas técnicas e fornecedores, garantindo a entrega dos projetos dentro dos prazos acordados e com alto nível de satisfação do cliente.

🎯 Responsabilidades e Atribuições · Realizar o acompanhamento das implantações desde a venda até a ativação final do serviço. · Fazer o contato inicial com clientes, apresentando cronogramas e etapas do projeto. · Coordenar atividades entre equipes internas (Redes, Operações e Comercial) e fornecedores. · Monitorar protocolos, SLAs e cronogramas de entrega. · Gerenciar fornecedores e operadoras para contratação de última milha e demais serviços terceirizados. · Elaborar, validar e organizar documentação técnica e administrativa dos projetos. · Atualizar sistemas, planilhas de controle e indicadores gerenciais. · Garantir a ativação dos serviços e formalizar a entrega junto ao cliente. · Acompanhar riscos, pendências e planos de ação visando o cumprimento dos prazos. · Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.

🔍 Requisitos e Qualificações     Requisitos : · Experiência com implantação de serviços, delivery, projetos ou pós-venda. · Excelente comunicação verbal e escrita. · Inglês intermediário a avançado (obrigatório).    ↳ Participar de reuniões com fornecedores e parceiros internacionais    ↳ Conduzir trocas de e-mails e alinhamentos em inglês.    ↳ Ler documentações técnicas e comerciais.    ↳ Acompanhar processos de implantação envolvendo operadoras ou fornecedores internacionais. · Conhecimento em Excel e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, SharePoint e Teams). · Capacidade de negociação e relacionamento com clientes e fornecedores. · Organização, senso de prioridade e foco em resultado. · Experiência com acompanhamento de cronogramas e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.

    Diferenciais : · Experiência no segmento de Telecomunicações, ISP ou Operadoras. · Conhecimento em Hubsoft, DeskManager ou sistemas similares. · Noções de redes, conectividade, links de dados, fibra óptica e infraestrutura de telecom.

    Competências Comportamentais : · Perfil analítico e organizado. · Proatividade e senso de urgência. · Forte habilidade de comunicação. · Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos. · Boa capacidade de coordenação entre diversas áreas. · Foco na experiência e satisfação do cliente.

🎁 O que oferecemos · Vale alimentação/refeição. · Vale tranporte. · Plano de saúde. · Day-off no aniversário. · Premiação por tempo de casa.