Assistente de Relacionamento

Sobre a empresa

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia! Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡 Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

Tarefas

• Realizar atendimentos aos alunos por WhatsApp, e-mail e outros canais disponíveis.
• Orientar sobre acesso à plataforma, disciplinas, atividades, avaliações e prazos acadêmicos.
• Esclarecer dúvidas sobre matrícula, documentos, certificação, TCC/TPF e conclusão do curso.
• Registrar o histórico, o motivo e a tratativa de cada atendimento.
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar pendências e garantir o retorno ao aluno dentro do prazo informado.
• Priorizar situações críticas ou que possam afetar a jornada acadêmica.
• Cumprir indicadores de atendimento, qualidade, produtividade e nível de serviço.
• Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e monitorias de qualidade.
• Sinalizar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou pós-venda. (Diferencial)
• Boa comunicação oral e escrita.
• Domínio adequado da língua portuguesa.
• Conhecimento das ferramentas do Microsoft 365.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.
• Organização para acompanhar diferentes solicitações, prazos e retornos.
• Capacidade de registrar informações de forma clara e objetiva.
• Disponibilidade para atuar conforme a jornada e a escala da operação.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de atendimento.