Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre a empresa

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia! Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡 Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

Tarefas

• Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor sustentável.
• Conduzir QBRs, reuniões executivas e apresentações de resultado com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados por conta, conectando metas do cliente às capacidades das plataformas.
• Monitorar health scores e indicadores comportamentais para identificar riscos e oportunidades de forma proativa.
• Utilizar CRM e dados de uso para estruturar planos de ação antes que sinais negativos se tornem problemas.
• Aplicar recursos de IA para análise preditiva, automação operacional e personalização da experiência de cada conta.
• Apoiar clientes na adoção das soluções de aprendizagem corporativa e gestão de desempenho.
• Atuar como voz do cliente internamente, influenciando Produto, Implantação e Suporte para garantir entregas de excelência.
• Identificar e articular oportunidades de expansão de contrato junto às equipes comerciais.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos, RH, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Consultoria ou Gestão de Projetos com clientes corporativos de médio e grande porte.
• Vivência com jornadas High Touch: cadência estruturada, planos de sucesso e relacionamento próximo com múltiplos stakeholders.
• Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares) e uso de dados para gestão e priorização da carteira.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de saúde do cliente e transformá-los em planos de ação concretos.
• Excelente comunicação verbal e escrita: você vai se comunicar com perfis técnicos e executivos com a mesma naturalidade.
• Disponibilidade para viagens: o relacionamento presencial faz parte da jornada High Touch.

Informações adicionais

• Experiência com health score, análise preditiva de churn ou segmentação de carteira enterprise.
• Vivência com ferramentas de BI ou análise de dados (Power BI, Looker, Metabase ou similares).
• Conhecimento em IA aplicada à gestão de clientes — automação, scoring preditivo, análise de sentimento.
• Experiência com LMS, LXP ou plataformas de educação corporativa.
• Conhecimento em soluções de gestão de desempenho, OKR, feedback ou People Analytics.
• Espanhol intermediário ou avançado.