Supervisor (a) de Relacionamento com o Cliente

Sobre a empresa

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão, estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente que inspire, desenvolva e lidere equipes com empatia e eficiência, assegurando um atendimento humanizado, organizado e de alta qualidade aos nossos pacientes e seus familiares.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Tarefas

• Supervisionar, sob orientação da gestão imediata, os processos de relacionamento com o cliente, abrangendo busca de rede assistencial, reembolso, SAC, recepção presencial e demais canais de atendimento, assegurando organização das rotinas, qualidade e cumprimento dos prazos.
• Planejar e distribuir as atividades entre os profissionais da equipe, acompanhando o volume de demandas, as pendências e as prioridades de cada frente de atuação.
• Orientar a equipe quanto aos processos, sistemas e procedimentos da área, promovendo treinamentos e atualização contínua sobre alterações nas rotinas de trabalho.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e dos processos executados, identificar falhas e propor melhorias nos fluxos, procedimentos e sistemas utilizados pelo setor.
• Acompanhar os protocolos em andamento, garantindo o tratamento adequado das demandas e a finalização dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a equipe na condução de situações complexas, reclamações e atendimentos que necessitem de intervenção, articulando soluções com as áreas responsáveis e acompanhando o retorno ao cliente.
• Acompanhar as demandas de busca de rede assistencial, apoiando a localização de prestadores e a articulação com as áreas responsáveis para viabilizar o atendimento ao beneficiário.
• Supervisionar o recebimento, a conferência e o encaminhamento das solicitações de reembolso, acompanhando pendências, prazos e comunicação com os beneficiários, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar as manifestações recebidas pelo SAC, assegurando o registro, o direcionamento às áreas responsáveis, o acompanhamento das tratativas e o retorno ao cliente.
• Supervisionar as rotinas de recepção presencial, acompanhando o fluxo de atendimento, a organização das demandas e o suporte prestado aos beneficiários.
• Orientar a equipe e apoiar os atendimentos relacionados a cobertura, abrangência, informações contratuais, autorizações, boletos, carteiras e solicitações cadastrais, conforme as atribuições do setor e as orientações das áreas responsáveis.
• Acompanhar painéis de atendimento, autorizações e protocolos nos sistemas, identificando atrasos, pendências e oportunidades de melhoria. Supervisionar as atividades do SAC Intermed, acompanhando o registro das manifestações, o encaminhamento às áreas responsáveis e o retorno aos beneficiários.
• Acompanhar o fluxo de auditoria prévia da Intermed, assegurando a organização das demandas, o encaminhamento para análise dos profissionais responsáveis e o acompanhamento das pendências e dos prazos.
• Supervisionar o recebimento, o registro e o encaminhamento das solicitações de cirurgias e medicações da Intermed, acompanhando o andamento das demandas e a comunicação com os beneficiários.
• Acompanhar e analisar os indicadores da área, elaborando e executando planos de ação alinhados às metas e aos objetivos definidos pela gestão.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos com base no desempenho, na qualidade dos atendimentos e nos resultados da equipe, acompanhando as necessidades de desenvolvimento.
• Promover a integração entre as diferentes frentes do setor, incentivando a cooperação, a troca de informações e a padronização dos atendimentos.
• Acompanhar questões de desempenho e conduta da equipe, realizando orientações e participando de medidas disciplinares e processos de desligamento, conforme as políticas internas, as alçadas do cargo e o alinhamento com a gestão e o RH.
• Acompanhar a disponibilidade de materiais e recursos necessários ao funcionamento do setor, solicitando reposição e manutenção quando necessário.
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais e pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho e preservação ambiental.
• Manter-se atualizado sobre os processos, sistemas e ferramentas relacionados à área, compartilhando conhecimentos e propondo melhorias.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão imediata.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas afins;
• Pós-graduação em andamento e/ou Concluída Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejáveis conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;
• Desejável conhecimento nas RN vigentes referente a prestação de excelência ao atendimento;
• Conhecimento em Pacote Office Intermediário;
• Disponibilidade para 44 h/semanais, segunda a sexta.

Benefícios

O que temos para você

• Ticket alimentação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho)
• Day off no mês do seu aniversário 🎉
• Convênio com SESC
• Total Pass